Les groupes de discussion sont conçus pour identifier les sentiments, les idées et les opinions des consommateurs concernant un produit, un service ou une solution spécifique. En d’autres termes, cette méthode vous permet de répondre à la question “Pourquoi?”.
À l’aide de groupes de discussion, vous pouvez résoudre les tâches suivantes:
- Développer des idées pour un nouveau produit ou une nouvelle publicité
- Choisir les meilleures options de conditionnement
- Choisir le meilleur concept de publicité / marque
- Déterminer des motivations pour l’achat d’un produit / service
- Identifier de l’orientation de la valeur et de la structure des besoins
- Étudier des caractéristiques du comportement de consommation du groupe cible
- Et plein d’autres.
Pour les groupes de discussion, nous proposons:
- Salle spéciale avec une grande table pouvant accueillir confortablement jusqu’à 10 participants
- Equipement pour les enregistrements vidéo et audio, ainsi que les accessoires (tableau de conférence, ordinateur portable, projecteur, écran, tablettes)
- Une salle réservée aux observateurs, équipée d’un miroir sans tain (miroir de Gesell) et d’un téléviseur permettant de suivre en temps réel l’évolution du groupe et d’ajuster le scénario au cours du groupe (si nécessaire)
- Un modérateur-analyste professionnel diplômé (PhD), ainsi que la capacité d’attirer des modérateurs supplémentaires des deux sexes (selon le sujet de l’étude)
- Personnel de recruteurs expérimentés à Minsk, dans les centres régionaux et dans les grandes villes de Bélarus
- Des transcripteurs expérimentés pour décrypter des enregistrements vidéo et audio
- Base de répondants pour la sélection des participants sur divers sujets (le cas échéant)
Un entretien approfondi est la conversation personnelle de l’intervieweur avec le répondant en l’absence d’un questionnaire structuré. Les entretiens approfondis vous permettent de connaître les opinions, les habitudes, les croyances, les aptitudes et les associations cachées des répondants.
À l’aide d’entretiens approfondis, vous pouvez résoudre des tâches plus complexes qu’avec l’aide de groupes de discussion, à savoir:
- Discuter de questions confidentielles, personnelles, intimes ou sociales auxquelles le répondant ne voudra pas répondre ouvertement lors d’un entretien de groupe
- Apprendre les motivations du comportement humain lors de gros achats, tels qu’une voiture ou une maison
- Interviewer un petit groupe de personnes inaccessible qu’il est difficile / impossible de réunir au même moment (par exemple, des représentants de l’élite des affaires)
- Entretien avec des professionnels ou des spécialistes de tous les domaines
- Entendre l’opinion des concurrents (en présence d’autres personnes, un répondant similaire sera piégé et non dissimulé)
Des entretiens approfondis sont possibles dans n’importe quel endroit calme et convenant au répondant: dans notre bureau, chez son correspondant, sur son lieu de travail, dans un café, etc.
Nous pratiquons également des entretiens approfondis avec des répondants difficiles à atteindre (pour des raisons d’emploi, de distance, etc.) en utilisant des méthodes de communication modernes (Skype, Viber, etc.), qui permettent à l’intervieweur et au répondant de se voir et de conserver l’enregistrement audio automatique .
Le Mystery Shopping est une méthode de recherche marketing qui consiste à évaluer la qualité du service avec l’aide de spécialistes agissant en qualité de véritables acheteurs. Cette technique vous permet de passer en revue le travail du personnel du point de vue de l’acheteur et de prendre des mesures rapides pour améliorer la qualité du service. L’avantage de cette méthode est le secret et la surprise du test.
Le Mystery Shopper peut évaluer:
- Service d’envoi par téléphone
- L’apparence et les manières du personnel
- Compétences de vente
- Comportement du personnel dans une situation de conflit
- Les compétences des vendeurs et la connaissance des produits
- Conformité aux normes de service de l’entreprise
- Apparence du point de vente, publicité extérieure, facilité de recherche
Le Mystery Shopping est fait par le biais d’une visite, d’un appel, d’un message dans le messanger ou d’un courrier électronique. L’enregistrement vocal de la conversation, ainsi que la photographie des éléments, peuvent être utilisés. Après visite, appel, lettre, etc., un le Mistery Shopper remplit généralement un questionnaire / une liste de contrôle.
Une visite à domicile est utilisée pour obtenir une image complète de la consommation domestique du produit ou de la catégorie sous enquête. Un entretien avec des éléments d’observation est organisé par le répondant à domicile dans des conditions confortables pour lui. Cela permet non seulement d’obtenir des informations détaillées sur la consommation à domicile du produit d’intérêt, mais également d’observer le mode de vie et le comportement d’un représentant du public cible dans des «conditions naturelles». Des photos et des vidéos sont souvent prises pour assurer la collecte des informations les plus complètes lors d’une visite à domicile.
La méthode est utilisée pour:
- Identifier les informations sur l’utilisation / consommation des catégories de produits «maison»
- Etudier le mode de vie et les caractéristiques ethnographiques du groupe cible
Les catégories les plus populaires à étudier lors des visites à domicile sont les voitures, les appareils ménagers, les ordinateurs, les parfums et les cosmétiques, les aliments pour bébés et les produits de soins personnels.
Shop along est une méthode qui combine entretien approfondi et observation du comportement du client, permet d’obtenir une image la plus complète du comportement de l’acheteur au point de vente, ainsi que de la perception du produit, de la catégorie et du magasin.
La méthode est utilisée pour étudier:
- Arbre de décision et comportement des acheteurs
- Perception par l’acheteur du produit / de la marque / de l’emballage soumis au test en termes de rayonnage et de marchandisage
- Perception de différents types de publicité et de communication au point de vente
- Attractivité du point de vente par divers paramètres