Le Mystery Shopping est une méthode de recherche marketing qui consiste à évaluer la qualité du service avec l’aide de spécialistes agissant en qualité de véritables acheteurs. Cette technique vous permet de passer en revue le travail du personnel du point de vue de l’acheteur et de prendre des mesures rapides pour améliorer la qualité du service. L’avantage de cette méthode est le secret et la surprise du test.
Le Mystery Shopper peut évaluer:
- Service d’envoi par téléphone
- L’apparence et les manières du personnel
- Compétences de vente
- Comportement du personnel dans une situation de conflit
- Les compétences des vendeurs et la connaissance des produits
- Conformité aux normes de service de l’entreprise
- Apparence du point de vente, publicité extérieure, facilité de recherche
Le Mystery Shopping est fait par le biais d’une visite, d’un appel, d’un message dans le messanger ou d’un courrier électronique. L’enregistrement vocal de la conversation, ainsi que la photographie des éléments, peuvent être utilisés. Après visite, appel, lettre, etc., un le Mistery Shopper remplit généralement un questionnaire / une liste de contrôle.